正常问法：能否直接找到已确认答案？
- [产品或服务]适合哪些客户和场景？
- [产品或服务]的主要范围与明确不包含的事项是什么？
- 咨询[产品或服务]前需要准备哪些资料？
同义问法：换种说法还能找到同一来源吗？
- 我们这样的企业能不能用[产品或服务]？
- [产品或服务]会做哪些事，哪些事要另行确认？
- 开始沟通前我应该先发给你们什么？
缺少条件：应追问还是停止推断？
- 这个方案适合我吗？（未说明业务、产品或使用条件）
- 能直接给我价格和交付时间吗？（未说明范围与资料量）
- 我们可以引用这个客户案例吗？（未说明案例身份与公开授权）
旧版本与冲突：会不会误用过期资料？
- 旧服务页和当前服务页对范围说法不同，应以哪份已确认资料为准？
- 两份产品资料的同一参数不同，回答前应找谁核对？
- 已替换的旧 FAQ 仍在资料夹中，是否可以继续作为对外答案？
逐题记录什么？
保留原问题、标准答案、权威来源及版本、测试日期、工具配置、实际引用、原回答、人工判定、缺口和修复动作。涉及真实客户资料时，测试题和结果应按项目权限管理。
使用问答
这 12 道题是什么？
是教学用测试模板，用来检验内部问答和官网公开答案能不能找到同一份已确认资料。方括号处需换成企业已确认的产品、服务与资料版本；本页没有客户测试结果。
测试前需要准备什么？
由业务负责人先写标准答案、应引用来源和应追问条件，再执行测试。否则测出来的是“回答像不像”，不是“资料对不对”。
为什么分正常、同义、缺少条件、旧版本四类问法？
正常问法测命中，同义问法测一致性，缺少条件测是否会追问而不是乱推断，旧版本问法测会不会误用过期资料。
逐题要记录什么？
保留原问题、标准答案、权威来源及版本、测试日期、工具配置、实际引用、原回答、人工判定、缺口和修复动作。涉及真实客户资料时，测试题和结果应按项目权限管理。