- 本轮要解决的产品、服务或客户场景是什么?知识库与问题库是否围绕同一范围?
- 知识库中每类重要资料的来源、当前版本、确认人和适用范围是否可追溯?
- 哪些产品、价格、案例、客户信息或承诺不能直接回答或公开?缺项时如何标记?
- 问题库是否包含客户真实高频问法、同义问法,以及条件不足时的提问?
- 每道测试题是否有已确认依据和预期处理方式,而不是仅凭模型生成答案?
- 问题涉及报价、产品适配、交付承诺或客户数据时,是否规定了追问或转人工确认?
- 哪些答案可以转为官网 FAQ 或文章?公开前谁确认事实、授权与更新时间?
- 谁负责后续发现资料变化时的更新、复测和复核?
公开问题库 / 企业知识库
企业知识库与问题库核对题
使用说明:本题库用于检查资料依据和测试问题是否各自清楚。具体业务事实、公开权限、报价、产品适配和承诺须由企业有权限的负责人确认。
把资料与问题一起理清
范围、依据和测试规则清楚后,再逐步扩展。