本轮新增的 6 条问题

  1. 这条知识回答的是客户哪一个具体问题，适用条件和限制是什么？
  2. 答案依据哪份资料或哪个页面，来源版本和确认日期是什么？
  3. 哪些事实已审核，哪些参数、价格、资质或承诺仍待业务负责人确认？
  4. 这条知识属于公开、内部、客户授权后公开，还是敏感内容？
  5. 审核通过的答案会用于官网、FAQ、销售接待还是 AI 工具，使用的是同一版本吗？
  6. 资料变化后由谁更新、谁复核，旧版本如何标记失效？

验收边界

问题模板不代表某客户已经完成知识库建设。未确认或未获授权的内容不作为公开答案；涉及敏感资料时只记录所需的权限和负责人，不在公开页面展示原文。

阅读方法文章：一条可用的知识条目长什么样？ →

使用问答

这个问题库是给客户看的，还是给企业自己用的？

是企业用来筛选公开答案的模板。每个问题的答案都要回到已确认的业务资料；本页不展示客户资料或真实交付记录。

可以直接把这 6 条问题当成公开答案吗？

不能。它们只是问题模板。发布具体答案前，必须确认产品资料、适用范围、公开权限和人工负责人。

一条问题要沉淀哪些信息才算可用？

建议写清六项：回答的是哪个具体问题、依据哪份资料或页面（含版本与确认日期）、哪些事实已审核、属于公开还是内部或敏感、由谁更新与复核、旧版本如何标记失效。

资料还没确认时怎么办？

标注“待确认”，交给业务负责人确认后再公开；不要为了让答案看起来更完整而补写。