本轮新增的 6 条问题

  1. 发现：你们主要服务哪些区域、哪些人群和哪些需求？
  2. 理解：这项服务主要解决什么问题，哪些情况不适合直接选择？
  3. 比较：不同服务项目之间，客户应该按什么条件初步判断？
  4. 行动：第一次咨询或到店前，需要准备什么信息，下一步怎么安排？
  5. 信任：门店有哪些可公开的服务流程、资质或经授权评价可以帮助客户判断？
  6. 跟进：客户咨询后，谁负责确认下一步，哪些问题需要转人工？

公开使用边界

可公开内容必须有已确认的服务范围、流程和负责人；不得把未公开价格、客户隐私、未经授权评价、效果承诺或需要专业判断的结论写成自动答案。

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使用问答

本地服务企业做 AI 获客，先整理什么？

先用六类问题把信息补齐：发现（服务区域、人群与需求）、理解（解决什么问题、哪些情况不适合）、比较（不同服务项目按什么条件判断）、行动（咨询或到店前准备什么）、信任（可公开的流程、资质或经授权评价）、跟进（谁负责下一步、哪些转人工）。

哪些内容可以公开写？

必须有已确认的服务范围、流程和负责人。不得把未公开价格、客户隐私、未经授权评价、效果表述或需要专业判断的结论写成自动答案。

咨询之后的跟进要注意什么？

明确谁负责确认下一步、哪些问题必须转人工，避免客户咨询以后没有人接。跟进记录与咨询问题应回补到问题库，作为下一轮内容的起点。