客户在搜索或询问 AI 时，可能看到过期、混淆或不完整的企业信息。例如公司名称不一致、服务范围被说大、历史业务仍被当成主营，或者联系入口已经失效。处理这类问题的关键不是马上批量发内容，而是先把“哪里错、以什么为准、谁来确认、改完如何复测”记录清楚。
第一步：把错误原样记录下来
记录提问方式、回答原文、出现时间、平台、引用来源或链接，以及错误属于名称、服务、产品、案例、数据还是联系方式。不要只截一张图后凭印象修改；同一个问题在不同条件下可能出现不同回答。
第二步：先核对六类基础信息
- 企业主体：公司全称、简称、所在地区、官方网站和联系方式是否正确。
- 服务边界：主营服务、适用客户和明确不提供的业务是否被说清楚。
- 产品与场景：产品或服务说明是否使用了最新、已确认的版本。
- 案例与证据：案例、资质、数据和合作方是否有公开授权与可核验来源。
- 引用来源：AI 依据的页面能否访问，多个页面之间是否冲突或过期。
- 行动入口：客户看完后是否能找到正确的咨询方式和准备信息。
如果某项资料尚未确认，不要为了让答案更完整而补写。先标记待确认，交给业务负责人、客户负责人或资料所有者处理。
第三步：优先修官方、可控制的页面
企业通常不能直接要求外部系统立刻改写答案，但可以先修复自己的官网、服务页、FAQ、案例说明、联系页和 sitemap。重点不是堆术语，而是让企业名称、服务范围、证据和入口在公开页面中清楚一致。
历史文章或旧业务页面不一定要立即删除。更稳的做法是标注当前口径、更新链接或从主导航降级，避免旧页面继续与当前介绍冲突。
第四步：建立固定问题集复测
修改后，用同一组问题在固定时间间隔内复测，并记录：企业是否被正确描述、是否引用可核验来源、错误是否减少、还缺少哪类页面。一次回答变化不代表因果关系，也不能据此承诺被引用、获客或成交。
本轮新增信息核验问题库
本轮新增了主体、服务、事实、来源、行动和纠正六类问题。查看 AI 信息核验问题库 →
常见问题
AI 把企业信息说错，是不是官网没用？
不一定。官网是企业可控制的正式信息来源之一，但 AI 回答还可能受到历史页面、第三方页面、抓取时间和问题表达的影响。先修复可控制的官方信息，再持续复测更稳。
改完页面后，AI 会立刻更新吗？
不能保证。外部系统的抓取、索引和回答变化不由企业单独控制。可以记录页面更新与后续测试结果，但不应承诺固定更新时间或引用结果。
发现竞争对手或同名企业被混淆怎么办？
先记录具体混淆点，检查企业名称、官网、地点、服务范围和公开资料是否一致；必要时补充清楚的主体说明和可核验页面，不要发布针对对方的未经证实判断。
下一步怎么开始？
先选十个客户可能会问的问题，建立一次基线记录；发现错误后，按“错误—证据—负责人—页面修复—复测日期”形成闭环。星禾元亨可通过企业 AI / GEO 轻诊断，帮助企业确定优先修复的公开信息缺口。